Ryanair, svolta su bagaglio a mano e check-in all'aeroporto: si potrà portare anche una borsetta a bordo

Michael O'Leary
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Venerdì 25 Ottobre 2013, 16:19 - Ultimo aggiornamento: 26 Ottobre, 21:30
Basta modi sgarbati, meno balzelli e piccole borse ammesse a bordo. Ryanair svolta e annuncia una serie di cambiamenti per tentare di migliorare il servizio ai clienti e la pessima fama conquistata in anni di voli a tariffe basse.



Ammettendo la volontà di «ascoltare e rispondere alle esigenze dei clienti», l'amministratore delegato della compagnia aerea Michael O'Leary ha comunicato alcune variazioni come quella di permettere alle donne di imbarcare le borsette oltre a una riduzione delle sovrattasse per chi si scorda di fare il check-in e stampare la carta d'imbarco e per i bagagli.



Le mosse fanno parte della strategia con cui la compagnia aerea punta ad accrescere i propri passeggeri dagli attuali 80 milioni a 110 milioni l'anno. Il mese scorso il sondaggio di un mensile di consumatori aveva bollato Ryanair come la peggior azienda per assistenza ai clienti fra le prime 100 del Regno Unito.




Il una nota la comapgnia informa che dopo un esteso programma di ascolto delle opinioni dei clienti attraverso ha confermato l’introduzione di alcuni «miglioramenti» del servizio nel corso dei prossimi 6 mesi.



Il fastidioso codice di sicurezza “Recaptcha”, che si deve digitare per poter accedere al sito, sarà rimosso dal 1° novembre. Inoltre dal 1° novembre i clienti che prenotano direttamente sul sito Ryanair.com avranno 24 ore di tempo, dal momento della loro prenotazione originaria, per correggere eventuali piccoli errori effettuati durante la prenotazione originaria (ad esempio digitazione sbagliata del nome o della rotta).



Sempre dal 1° novembre Ryanair opererà “voli silenziosi” prima delle 8 del mattino e dopo le 9 di sera. «Durante questi voli silenziosi - spiega la compagnia - nessun annuncio sarà fatto a bordo se non i necessari annunci di sicurezza. Ryanair offuscherà inoltre le luci in cabina durante questi voli silenziosi cosicché chiunque voglia sonnecchiare possa farlo comodamente».



I bagagli. Dal 1° dicembre Ryanair permetterà ai passeggeri di trasportare un secondo piccolo bagaglio a mano (borsetta da donna o sacchetto con acquisti in aeroporto) non più grande di 35 x 20 x 20 cm che permetterà di trasportare una bottiglia di vino o l’equivalente.




Dal 5 gennaio poi le tariffe Ryanair per il bagaglio acquistato in aeroporto saranno ridotte da €60 a €30 al desk di consegna del bagaglio e da €60 a €50 al gate d’imbarco, portandole in linea con le tariffe standard per il bagaglio applicate da compagnie aeree concorrenti.



Check-in on line.
Sempre dal 1° dicembre il costo di ri-emissione della carta d’imbarco Ryanair sarà ridotto da 70 euro a 15 euro per i clienti che hanno gia’ effettuato il check-in online. I clienti che omettono di effettuare il check-in online continueranno a pagare la tassa di 70 euro per il check-in in aeroporto.




«Siamo davvero entusiasti di questi sensazionali miglioramenti a quello che è già il servizio clienti N.1 in Europa per una compagnia aerea - ha detto il numero uno di Ryanair O’Leary -. Poiché stiamo rendendo effettivi i nostri piani di crescita da 80 milioni a oltre 110 milioni di passeggeri all’anno nei prossimi 5 anni, stiamo ascoltando e rispondendo attivamente ai nostri clienti cosicché possano continuare ad aspettarsi tariffe basse e voli in orario ma godere anche di un più semplice accesso al sito web, un periodo di grazia di 24 ore, un secondo piccolo bagaglio a mano, costi ridotti per il bagaglio da stiva e voli silenziosi. Ci auguriamo che i nostri passeggeri apprezzeranno questi miglioramenti nel servizio mentre già godono delle tariffe basse di Ryanair e di voli puntuali».



«Questi sono i primi di una serie di miglioramenti del servizio clienti su cui Ryanair sta lavorando per rendere il nostro servizio a tariffe basse più semplice nell’accesso e ancora più piacevole per i nostri milioni di clienti - ha sottolineato il direttore del servizio clienti Ryanair, Caroline Green -. Se i passeggeri hanno altri suggerimenti o osservazioni da sottoporci - ha aggiunto - li preghiamo di usare il nostro servizio di opinione del cliente ‘Tell mol’ sul sito web Ryanair.com».